Tìm kiếm
Close this search box.
Tìm kiếm
Close this search box.

Tóm tắt sách “Sự thật bi hài về thế giới kinh doanh”

Bản sao của Tóm tắt sách - templates (34)
Đánh giá bài viết

Thế giới kinh doanh luôn ẩn chứa nhiều điều bí ẩn, đầy rẫy những thử thách và cả những cơ hội bất ngờ. Cuốn sách “Sự Thật Bi Hài về Thế Giới Kinh Doanh” của tác giả Guy Kawasaki, một chuyên gia kinh doanh dày dặn kinh nghiệm, sẽ vén màn bí mật về những góc khuất ít ai biết đến trong lĩnh vực này.

Giới thiệu về sách

Cuốn sách “Sự Thật Dễ Thương về Thế Giới Kinh Doanh” không chỉ là một tác phẩm về kinh doanh mà còn là một cuộc hành trình khám phá vào thế giới kỳ lạ và đầy bất ngờ của doanh nghiệp và doanh nhân. Tác giả không chỉ khám phá những sự kiện và hiện tượng hài hước trong lĩnh vực kinh doanh mà còn trình bày những phân tích sâu sắc và những bài học quý báu. Với phong cách viết hóm hỉnh và sâu sắc, cuốn sách này hứa hẹn mang lại cho độc giả những khoảnh khắc thú vị và những bài học đáng nhớ.

Thông tin về sách:

  • Tác phẩm: Sự thật bi hài về thế giới kinh doanh
  • Tác giả: Guy Kawasaki
  • Người dịch: Thu Huyền
  • Nhà xuất bản Lao động Xã hội, 2013
  • Sách có 423 trang

Về tác giả:

Guy Kawasaki được sinh ra vào năm 1954, ông tốt nghiệp cử nhân tại Trường Đại học Stanford và Đại học UCLA, và cũng là tiến sĩ danh dự của Trường Đại học Babson. Ông là giám đốc điều hành của Garage Technology Ventures và trước đây là giám đốc Marketing của Apple. Guy cũng là tác giả của nhiều cuốn sách bán chạy.

Tóm tắt sách “Sự thật bi hài về thế giới kinh doanh”

“Quyền lợi thực sự về khởi nghiệp”

  1. Để thắng lợi trong giai đoạn khởi nghiệp, quả thật chỉ có những người mạnh mẽ, đam mê và mạo hiểm mới đạt được. Họ tin vào khả năng thay đổi thế giới của mình.
    Hãy xây dựng một sứ mệnh cao cả, hợp lý, và làm việc chăm chỉ mà không ngừng mạo hiểm, dẫn đến việc thu hút sự quan tâm từ những người cùng chí hướng. Hãy tận hưởng quá trình khởi nghiệp mà không để ý đến kết quả.
    Khi bạn tạo ra giá trị, người khác sẽ nhìn theo và bạn sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh. Dù lo lắng và sợ hãi, nhưng những trải nghiệm này sẽ làm bạn trở nên mạnh mẽ hơn.
  1. Nếu bạn đang cố gắng thay đổi mô hình quản lý kém hiệu quả trong công ty, hãy đảo ngược tất cả. Đừng làm mồi cho con bò cái hái tiền, vì nó chỉ là để nuôi con bò con. (Liệu Apple có thể tiếp tục tồn tại nếu họ “bảo vệ” con bò cái hái tiền là Apple II?)
    Tìm những người đã nhiễm bệnh “hiểu và yêu ý tưởng” của bạn, và muốn thay đổi thế giới cùng bạn. Nhưng đặt công ty lên hàng đầu, và khi thành công, sản phẩm và đội ngũ của bạn sẽ trở thành trụ cột của công ty.
  1. Khi một tổ chức quyết định chuyển nhượng, cấp phép hoặc bán công nghệ của họ chỉ qua một đĩa DVD chứa dữ liệu nghiên cứu mà không cần nhân viên đi theo, thì việc sản phẩm hóa công nghệ đó không hề dễ dàng. Nếu nó dễ dàng, thì các công ty khác đã làm điều đó từ lâu.
    Hãy tìm người từ tổ chức đó, hiểu rõ công nghệ và có khả năng cải thiện, và hết lòng biến nó thành sản phẩm. Họ sẽ từ bỏ công việc cũ, chỉ mang theo tri thức. Con đường này sẽ nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và dễ dàng hơn trong quá trình thương mại hóa.
  1. Một tuyên bố sứ mệnh sẽ gây ấn tượng với độc giả của kế hoạch kinh doanh của bạn, nhưng không phải ai cũng nhớ được. Hãy tạo ra một câu ngắn gọn, chỉ ba hoặc bốn từ, giúp nhân viên hiểu rõ lý do tồn tại của tổ chức. Nếu nhân viên hiểu được câu đó nói lên điều gì, thì nó sẽ có ý nghĩa và dễ nhớ, nếu không, nó chỉ là lời nói trống rỗng.
    Hãy tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách tìm kiếm cụm từ “người tạo ra tuyên bố sứ mệnh Dilbert” trên Google, bạn sẽ tìm thấy câu tuyên bố sứ mệnh lý tưởng của mình. Làm như vậy cũng áp dụng cho câu ngắn gọn của bạn.

“Quyền lợi thực sự về huy động vốn”

  1. Đừng nhầm lẫn giữa khả năng huy động vốn và khả năng thành công. Các công ty “có thể huy động vốn” thường chỉ đánh lừa nhà đầu tư bằng những ước mơ về doanh thu lớn. Nếu doanh nghiệp chỉ đáng giá 10 triệu đô la, chỉ có bạn bè, kẻ ngốc và gia đình quan tâm.
  2. Đặc điểm quan trọng của một cuộc hẹn hấp dẫn với nhà đầu tư là tính thực tế, khả năng thu hút (thị trường của bạn), minh bạch, trung thực, và đối thủ cạnh tranh. Khi đó, kết quả của bạn sẽ vượt xa mong đợi.
  3. Quan hệ công chúng (PR) hiệu quả hơn quảng cáo, bởi vì đó là những người khác nói về bạn. Hãy sử dụng lời giới thiệu từ một luật sư, giáo sư hoặc một nhà quản lý cấp cao trong danh sách đầu tư của nhà đầu tư. Nếu không có lời giới thiệu, bạn có thể tự viết email để khiến nhà đầu tư muốn biết thêm về bạn.
  4. Tránh những bài giới thiệu dài dòng, làm cho người đọc hoặc người nghe cảm thấy khó chịu. Khi một nhà đầu tư từ chối, hãy tiếp tục, họ có thể quan tâm sau khi thấy tính khả thi hoặc đơn giản là không có ý tưởng. Nếu họ không quan tâm, hãy đừng lãng phí thời gian của bạn. Đôi khi, họ chỉ muốn tỏ ra là nhà đầu tư tuyệt vời, nhưng thực tế lại không phải như vậy. Đồng thời, đừng tự khen mình quá nhiều, vì nếu ý tưởng của bạn thực sự tốt, sẽ có nhiều nhà đầu tư muốn tham gia.

“Sự thật về lập kế hoạch và thực hiện”

  1. Đầu tiên, hãy soạn và điều chỉnh bản tóm tắt, sau đó viết kế hoạch chi tiết. Việc này cần phải cụ thể để ban quản lý hiểu rõ mục tiêu (làm gì), chiến lược (như thế nào) và chiến thuật (khi nào, ở đâu, và bởi ai). Đây là công việc tập thể nhưng vai trò của CEO là vô cùng quan trọng.
    Kế hoạch không chỉ là để tuân theo mà còn cần linh hoạt để phản ứng với các cơ hội mới, nắm bắt những thay đổi khi hiểu sâu về thị trường.
  1. Trong phần tài chính, hãy hứa ít nhưng làm nhiều. Yêu cầu toàn bộ nhóm quản lý xem xét các dự đoán trong kế hoạch và đánh giá chân thực về chúng. Thay vì dự báo một lần cho cả năm, hãy xem xét tái dự báo mỗi quý.
    Đừng để chi phí vượt quá doanh thu, hãy hợp tác cùng nhà đầu tư của bạn. Hãy tính toán chi phí và lợi nhuận trên mỗi đơn vị một cách cẩn thận.
    Trình bày dự án và kết quả theo một mô hình nhất quán. Bản báo cáo cần phản ánh sự thay đổi của dự báo theo thời gian. Không được bỏ qua bất kỳ chi phí nào của dự án. Tránh tạo ra sự mơ hồ, vì đó là yếu tố quyết định chất lượng của dự án tài chính.
  1. Bạn cần phải tạo ra sự động viên và nhiệt huyết trong quá trình thực hiện. Đặt mục tiêu cụ thể, đo lường được, có thể đạt được và có ảnh hưởng thực tế và lâu dài, tránh các mục tiêu mơ hồ. Sau đó, truyền đạt mục tiêu này cho tổ chức và thiết lập quan điểm rõ ràng về trách nhiệm của từng nhân viên. Theo dõi tiến độ đến khi mục tiêu được đạt, tôn trọng và khen ngợi những người đạt được mục tiêu, xây dựng một văn hóa thực thi mà tất cả đều đồng lòng.
  2. Sau giai đoạn khởi nghiệp, một số vấn đề có thể phát sinh và cần được giải quyết:
  • Nếu một thành viên trong nhóm sáng lập không hiệu quả: xem xét chuyển chức vụ của họ hoặc nếu họ không muốn, đưa ra lời chào tạm biệt.
  • Nếu sản phẩm gặp trục trặc: có thể do thiếu kinh nghiệm, ước lượng không chính xác hoặc áp lực. Hãy quyết định thay đổi vai trò, tái xem xét tính phức tạp của sản phẩm, chấp nhận lỗi và đàm phán với nhà đầu tư.
  • Nếu kinh doanh không đạt kết quả như dự án: hãy tổ chức cuộc họp để tìm hiểu tình hình và sau đó chọn một hình thức kinh doanh phù hợp nhất.
  • Nếu không đồng thuận trong nhóm: cần phải có cái nhìn mới, cho mọi người cơ hội và thời gian để hoàn thiện sản phẩm, khắc phục vấn đề kinh doanh. Khi kinh doanh thịnh vượng, sự đồng thuận sẽ tự nhiên đến.
  • Nếu gặp phải chỉ trích từ dư luận: tự kiêu là nguyên nhân chính, hãy sửa chữa sản phẩm của bạn, cải thiện để làm hài lòng khách hàng và chiều lòng truyền thông.
  • Nếu nhà đầu tư bảo lãnh can thiệp vào quản lý: có thể do bạn đã làm sai hoặc có vấn đề ngoài tầm kiểm soát của bạn. Hãy tách biệt họ ra, bán hàng thành công sẽ làm họ hài lòng.
  • Nếu chiến lược PR/quảng cáo không hiệu quả: gửi một phó hoặc giám đốc marketing làm việc cùng họ.
  • Nếu gặp khó khăn về tài chính trước khi thu hút được thêm vốn: có thể do doanh thu thấp hoặc kế hoạch kém chính xác. Để khắc phục, hãy cắt giảm chi phí quảng cáo, ngừng thuê nhân sự mới, nhận thực tập sinh từ các trường đại học, giảm lương quản lý, và kêu gọi các cộng sự sáng lập đầu tư thêm vốn. Cân nhắc tư vấn tài chính để tăng lượng tiền mặt.
  1. Để cải thiện tình hình, hãy tập trung vào dòng tiền mặt, không chỉ là chỉ số lợi nhuận. Bắt đầu kinh doanh với số vốn ít nhất có thể, chu kỳ vòng quay ngắn, kỳ thanh toán ngắn, và doanh thu ổn định. Khi sản phẩm hoặc dịch vụ đã “đủ tốt”, hãy tiến hành sản xuất, tiền mặt sẽ tự nhiên chảy về. Phát triển kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ sẽ mang lại lợi nhuận ngay lập tức.
  2. Đối với cuộc họp của ban quản trị: nên bắt đầu vào buổi sáng, khi mọi người còn tỉnh táo và không bị ảnh hưởng bởi các sự kiện khác. Loại bỏ những thứ không cần thiết và tránh lăng mạ người khác. Khi không biết, hãy thẳng thắn thừa nhận và không bao giờ phớt lờ các câu hỏi. Nếu có tin xấu, thông báo trước cho mỗi thành viên để họ có thể chuẩn bị tinh thần và tìm giải pháp cùng bạn. Trình bày ý tưởng của bạn và thuyết phục mọi người để họ đưa ra ý kiến. Đề xuất giải pháp thay vì chỉ đặt câu hỏi. Tóm lại, phải ngắn gọn, súc tích, cung cấp thông tin hữu ích và khuyến khích sự sáng tạo.

“Sự thật về Marketing”

  1. Khi đặt tên cho công ty hoặc sản phẩm, hãy chọn từ ở phần đầu của bảng chữ cái. Tránh các từ bắt đầu bằng X hoặc Z, vì chúng nằm cuối bảng chữ cái, khó đọc và đánh vần. Chọn từ có thể trở thành động từ, không quá ba âm tiết và dễ phát âm. Tránh các từ phổ biến mà người ta khó tìm thấy trên các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo! hoặc Download.com…
  2. Nếu bạn nói tên của công ty hoặc sản phẩm cho 10 người xa lạ, nửa trong số họ có thể đoán được lĩnh vực kinh doanh của bạn, điều này là tích cực. Xây dựng thương hiệu dựa trên những giá trị tích cực như “tạo ra ý nghĩa” hoặc “mang lại điều tốt đẹp”, tránh xây dựng thương hiệu dựa trên sự cạnh tranh. Bạn có thể chọn một thông điệp thương hiệu; thông điệp này không nhất thiết phải bằng tiếng Anh, nhưng không nên sử dụng ngôn ngữ địa phương vì sẽ khó hiểu và thương hiệu của bạn không thể tồn tại lâu. Kiểm tra xem đối thủ của bạn có sử dụng các từ trái nghĩa với bạn không, nếu không, mô tả của bạn sẽ trở nên vô ích. Đồng thời, hãy đảm bảo thông điệp của bạn đã được dịch ra đúng cách hay không.
  3. Hãy tập trung vào PR hơn là quảng cáo, vì thương hiệu được xây dựng dựa trên những gì mọi người nói về bạn chứ không phải những gì bạn nói về mình.
    Hãy định hình cạnh tranh của bạn một cách thông minh và quyết liệt, không chỉ là chỉ trích mạnh mẽ. Tập trung vào các giá trị cốt lõi chung. Hãy tấn công trước để định hình cạnh tranh, buộc các công ty sau phải phản ứng, làm việc dựa trên mô hình bạn tạo ra và tìm cách thoát khỏi hố sâu đó.
    Hãy hiểu rõ xu hướng của giới trẻ. Nhưng xu hướng là điều lý thú: nếu bạn đuổi theo nó, nó sẽ biến mất nhanh chóng. Nếu bạn tạo ra nó, nó sẽ chống lại bạn. Nhưng nếu bạn hiểu rõ nó, nó có thể tiết lộ những bài học mà bạn có thể sử dụng để tiến lên trong sự nghiệp.

“Sự thật về bán hàng và thuyết phục”

  1. Sản phẩm và dịch vụ không chỉ được mua mà còn phải được bán, quảng cáo không đủ để thực hiện điều này. Phương pháp hiệu quả nhất là tổ chức các buổi hội thảo, nơi các quan chức công ty có thể thuyết trình và thuyết phục.
    Khách hàng thường vui vẻ hơn khi họ có ít thông tin hơn về sản phẩm, vì điều này giúp họ dễ mơ mộng hơn. Thông tin quá tải không nhất thiết là tốt, đặc biệt là đối với các sản phẩm không hoàn hảo.
    Khi khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn có thể: lắng nghe họ nói về nhu cầu của họ, im lặng và lắng nghe, sau đó giải thích làm thế nào bạn có thể đáp ứng nhu cầu đó. Nếu bạn cung cấp thông tin chính xác và cho họ thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ sẽ tự quyết định.
  1. Một sản phẩm lan truyền như virus có thể không cần phải được phân phối. Một sản phẩm được phân phối có thể không có tính lan truyền như virus. Nhiệm vụ của kỹ sư là tạo ra sản phẩm có tính lan truyền như virus, trong khi nhiệm vụ của bộ phận phát triển bán hàng là tìm đối tác phân phối và ký hợp đồng.
    Đối tác phân phối hiệu quả là những người có hàng triệu khách hàng, hàng triệu lượt truy cập vào trang web của họ. Một phần nhỏ của một số lớn là một con số đáng kể, và cả hai đều đóng góp vào việc tạo ra lợi nhuận. Pixar tạo ra những bộ phim xuất sắc và Disney là đối tác phân phối tuyệt vời, họ đã làm cho “chiếc bánh” trở nên lớn hơn.
  1. Chìa khóa để truyền bá tuyệt vời là sự sáng tạo tuyệt vời. Sản phẩm hoặc dịch vụ tốt là sự kết hợp của sự sâu sắc, thông minh, hoàn thiện, tinh tế và gợi cảm. Khi sản phẩm có đặc điểm này, khách hàng sẽ kích thích việc chia sẻ, họ sẽ truyền đi tin tốt đẹp để giúp người khác.
    Truyền bá không chỉ là một công việc mà còn là một phong cách sống, đó là sự đam mê với mục tiêu. Nếu bạn không đam mê với mục tiêu của mình, bạn sẽ không thể truyền bá sản phẩm hiệu quả. Thông thường, người ta quyết định và thích một sản phẩm trong vòng 10 phút. Nếu họ không thích sau 10 phút, thì rất khó để thuyết phục họ.
  1. Đừng mô tả sản phẩm của bạn bằng các từ phóng đại như “cách mạng”, “đổi mới”… Người ta không mua một cuộc cách mạng, họ chỉ mua “aspirine” để giảm đau hoặc “vitamin” để bổ sung cho cuộc sống.
    Truyền bá là quá trình thuyết phục mọi người tin vào sản phẩm của bạn. Trả tiền cho khách hàng để họ nói lời tốt về công ty chỉ tạo ra rào cản và không khuyến khích. Hãy tặng những món quà như áo, túi xách, cốc, bút… có logo của bạn, chúng thường được sử dụng trong thời gian dài.
  1. Hãy tự làm PR, đừng thuê bất kỳ công ty truyền thông nào. Bạn cần cảm thấy thoải mái và tự tin khi giao tiếp với nhà báo. Bạn có thể tạo ra cuộc trò chuyện chân thành với họ, đưa ra ý tưởng cho một câu chuyện, vì điều này có nghĩa là có nhiều thông tin từ bạn hơn là từ nhà báo. Điều đáng chú ý là bạn sẽ nghe lại những gì bạn nói. Đôi khi, việc liên lạc với một nhà báo có thể khó khăn hơn khi luôn có một người truyền thông đứng ở giữa, vì bạn cần không gian riêng tư để thể hiện ý kiến của mình.
    Nếu bạn cần sự trợ giúp, hãy thuê một nhân viên PR thay vì một công ty truyền thông, điều này đặc biệt quan trọng nếu bạn không quan tâm đến báo chí. Hãy nhớ rằng, những người làm PR tồi thường coi thường báo chí. Bởi vì họ tin rằng nhà báo có thể gây rối hoặc làm tổn hại hơn cho họ mà không thể kiểm soát được.
  1. Một cuộc họp báo nên được tổ chức khi có một sự kiện quan trọng, một tin tức quan trọng hoặc khi giới thiệu một CEO mới. Điều quan trọng là phải có điều gì đó để chia sẻ, vì nhà báo không thích tham dự các sự kiện mà không có thông tin mới.
    Hãy giữ sự tập trung, hãy là một công ty tốt và đừng cắt liên lạc với báo chí. Những bài báo xấu không tạo ra sản phẩm kém chất lượng, đó là hai vấn đề hoàn toàn khác nhau.

“Sự thật về truyền thông”

  1. Để gửi email hiệu quả, hãy nhớ rằng càng gửi cho nhiều người, ít người hồi âm hơn, có thể bạn đã tiết lộ địa chỉ email của mọi người một cách vô tình. Viết bằng chữ hoa thường là dấu hiệu của sự quát mắng. Hãy giới hạn độ dài của email và tập tin đính kèm. Nếu đặt ra một câu hỏi không thể trả lời, hãy xin phép trước. Khi đồng ý với một vấn đề, hãy trích dẫn nó. Khi nhận được một email đầy tức giận, không phản hồi là cách tốt nhất. Đừng bao giờ chuyển tiếp nội dung mà bạn cho là hài hước hoặc thú vị, vì lúc đó họ đã nhận được nó.
  2. Để trở thành một người thuyết trình xuất sắc, hãy tiếp cận bài thuyết trình một cách tự nhiên, chính xác và gợi cảm xúc thông qua câu chuyện. Hãy thử nói toàn bộ bài thuyết trình của bạn ba, bốn lần trước các đồng nghiệp. Không cần phải nhớ kịp. Thử nhiều bạn sẽ cảm thấy tự tin hơn, và tự tin hơn làm cho bạn cảm thấy thoải mái hơn.
  3. Để thu hút sự chú ý, hãy kể chuyện. Hãy gặp một số khán giả, đặc biệt là ở hàng ghế đầu. Trong quá trình trò chuyện, bạn sẽ cảm thấy tự tin và thoải mái hơn.
  4. Xem diễn thuyết như một nghệ thuật biểu diễn. Trước buổi diễn, ăn nhẹ và tránh các thức ăn giàu protein. Hãy cảm thấy tỉnh táo và tránh uống trà. Trong khi nói, giữ hàm răng thư giãn và chỉ sử dụng răng và lưỡi. Điệu bộ và cử chỉ là quan trọng, đôi mắt là tất cả. Để thu hút sự chú ý, bạn có thể im lặng đột ngột hoặc nhấn mạnh một số từ. Tập nhiều giúp bài nói của bạn trở nên cuốn hút và tươi mới hơn.
  5. Khi giới thiệu sản phẩm, hãy nghiên cứu về xu hướng và đối thủ cạnh tranh. Chuẩn bị đầy đủ thiết bị, và hãy có các kế hoạch dự phòng. Đừng làm bừa bãi trong buổi giới thiệu. Cân nhắc sử dụng máy chủ tại chỗ. Hãy bắt đầu giới thiệu ngay, không nên nói chuyện hoặc đùa cợt. Kết thúc bằng điểm cao nhất của sự ngạc nhiên.

“Sự thật về đánh lừa”

“Đánh lừa” ở đây được hiểu theo nghĩa tích cực: “tạo ra tình huống mà cả hai bên đều có lợi”.

  1. Ảnh hưởng đồng nghĩa với việc tạo ra sự thay đổi. Khả năng ảnh hưởng và thuyết phục được coi là một nghệ thuật và một lĩnh vực khoa học, có thể học được. Chúng ta có thể áp dụng các nguyên tắc sau: Đáp lại, hiếm hoi, uy tín, cam kết, trân trọng, đồng lòng.
    Có ba loại người ảnh hưởng: Loạn xạ, không biết nguyên tắc, không biết cách áp dụng, chỉ tận dụng cơ hội lợi ích. Láo cá, biết rõ nguyên tắc và cách áp dụng, chỉ tư lợi cho bản thân. Thám tử, thông minh và đạo đức hơn hai loại trước, đảm bảo cả hai bên đều có lợi.
    Ví dụ với nguyên tắc đáp lại: Hãy cho đi trước để tạo niềm tin và tinh thần hợp tác, họ sẽ đáp lại những gì họ nhận được – Mối quan hệ công việc sẽ trở nên thuận lợi, làm đòn bẩy cho tương lai.
  1. Điểm chính để truyền bá, bán hàng, giới thiệu và xây dựng cộng đồng là sản phẩm tốt. Phản hồi là một trong những giá trị quý báu nhất của cộng đồng. Bạn có thể thuê một người và chỉ định họ là quán quân của cộng đồng. Cộng đồng thường nói lên những điều tốt về công ty cũng như phê bình, hầu hết các công ty đều trân trọng và cam kết với cộng đồng. Để xây dựng cộng đồng, trang web của bạn cần có một diễn đàn để khách hàng tham gia thảo luận. Do đó, cộng đồng được xem là một phần quan trọng không thể thiếu trong nỗ lực tiếp thị và bán hàng.
  2. Thái độ của CEO đối với dịch vụ bán hàng quyết định chất lượng dịch vụ của công ty. Công ty phải chấp nhận trách nhiệm cho những sai lầm của mình, nếu có, và có trách nhiệm sửa chữa, điều này sẽ tạo ra danh tiếng tích cực cho dịch vụ khách hàng. Đừng đổ lỗi cho người khác, đừng buộc tội người đưa tin mà tìm cách giải quyết vấn đề để làm hài lòng khách hàng. Người lý tưởng cho công việc dịch vụ khách hàng phải cảm thấy hạnh phúc khi giúp đỡ người khác và giải quyết vấn đề. Hãy trung thực với khách hàng về tình hình và cách xử lý, khiến họ cảm thấy quan trọng. Mọi người đều nhận thức rằng dịch vụ khách hàng có vai trò quan trọng đối với danh tiếng của công ty.
  3. Kỹ năng giao tiếp là rất quan trọng. Hãy tham gia các hội thảo, hội nghị, triển lãm thương mại. Người giao tiếp giỏi là người lắng nghe tốt, hãy đặt câu hỏi nhẹ nhàng và lắng nghe. Biết cách chia sẻ đam mê và dẫn dắt câu chuyện bằng đam mê của mình. Để trở thành một người giao tiếp tốt, bạn cần đọc rộng và sâu về nhiều chủ đề. Xác định điểm chung với người bạn đang nói chuyện. Luôn giúp đỡ người khác và sẵn lòng nhận sự phản hồi.
  4. Nghệ thuật hỗ trợ thuyết phục là mua chuộc. Mua chuộc hoàn hảo bao gồm các yếu tố sau: Uy tín, tức là bạn đáng tin cậy với những gì bạn đòi hỏi; Biết đồng cảm và mang lại lợi ích cho cả hai bên. Bởi vì nếu bạn làm điều đó tốt cho tôi, sao tôi không làm điều gì đó tốt cho bạn?

“Sự thật về cạnh tranh”

  1. Để cạnh tranh hiệu quả, bạn cần hiểu rõ về giá trị mà công ty của bạn đại diện, và cảm nhận được điều gì khách hàng muốn từ bạn, lắng nghe họ. Hãy thấu hiểu đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh và yếu của họ. Hãy thử trở thành khách hàng của đối thủ bằng cách mua sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Cách tốt nhất để cạnh tranh là không phải cố gắng đánh bại đối thủ, mà là làm điều gì đó tốt cho khách hàng. Sự sáng tạo, giá trị ngoại hình, sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời, đặt chúng ra thị trường và chờ xem ai sẽ đánh giá cao và ủng hộ, chăm sóc họ.
    Tạo ra sự tốt đẹp có thể giúp xây dựng cộng đồng sau một biến cố. Quan tâm đến công chúng sẽ tạo ra một liên kết vững chắc với cộng đồng. Biến đối thủ thành đồng minh, và khi bạn đã làm điều này tích cực, không sao cả khi bạn “đấu trí” với họ một chút – nghĩa là thử thách họ.
  1. Thách thức trong cạnh tranh là giữ được “tính tỉnh táo”. “Sự bảo vệ tốt nhất là sự tấn công phù hợp”. Nếu bạn vẫn làm hài lòng khách hàng, đối thủ sẽ khó có thể đánh bại bạn. Đừng nghĩ rằng “thông tin hoàn hảo” tồn tại. Khi đối thủ ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới, cả thị trường đều biết và thích nó, phản ứng của bạn cần phải cân nhắc, tránh làm nổi loạn.
  2. Hãy tránh chỉ trích và tăng sự căng thẳng; không để đối thủ thấy bạn lo lắng. Tuy nhiên, đừng bao giờ xem nhẹ đối thủ, hãy tìm hiểu về họ càng nhiều càng tốt. Tìm ra điểm yếu mà bạn có thể chỉ ra ở đối thủ, khiến họ tự ý chú ý. Thông minh hơn khi không mắc kẹt trong cuộc cạnh tranh ác liệt. Cuối cùng, hãy tập trung vào việc cải thiện công ty của bạn thay vì làm cho đối thủ yếu hơn, bằng cách củng cố sức mạnh, đặt ra chất lượng và giá trị của bạn, khiến đối thủ phải mệt mỏi.

“Sự thật về tuyển dụng và sa thải”

  1. Thường thì trình độ học vấn và kinh nghiệm có mối liên hệ chặt chẽ. Nhưng thực tế không phải lúc nào cũng như vậy. Một phó chủ tịch cấp cao từ Microsoft, mặc dù có bằng tiến sĩ khoa học máy tính, liệu có phải là nhân viên lý tưởng cho một doanh nghiệp mới hình thành không? Điều quan trọng là phải tìm người có tình yêu và đam mê với sản phẩm của bạn, hơn là chỉ quan trọng về học vấn và kinh nghiệm.
    Thuê người giỏi hơn mình có thể khiến bạn mất tự tin, nhưng đó chính là cách để xây dựng một đội ngũ xuất sắc. Những người giỏi nhất thường tìm kiếm những công việc lớn và thách thức.
    Mỗi khi tìm được ứng viên lý tưởng, không chỉ là mức lương mà sự hấp dẫn của bộ phận và chất lượng của đội ngũ nhân viên sẽ giữ họ lại. Đừng bao giờ nghĩ rằng quá trình tuyển dụng kết thúc khi đã thuê được, phải tiếp tục tuyển dụng mỗi ngày; vì họ có thể rời đi nếu không giữ được đam mê của họ.
  1. Các cuộc phỏng vấn tuyển dụng giống như một dự án khác, với một nhóm lãnh đạo và mỗi người có một vai trò riêng. Mọi cuộc phỏng vấn đều được tiến hành theo một kế hoạch.
    Trước tiên, người giới thiệu chào đón ứng viên, giới thiệu về cơ sở vật chất của công ty và giới thiệu những người sẽ phỏng vấn trực tiếp. Tiếp theo, người phỏng vấn kỹ thuật lần đầu để đánh giá năng lực kỹ thuật của ứng viên, khám phá sâu hơn về lĩnh vực chuyên môn của họ. Sau đó, quản lý phụ trách phỏng vấn tập trung vào việc tìm hiểu rõ hơn về ứng viên thông qua câu hỏi và cuộc trò chuyện. Tiếp theo, bộ phận nhân sự tiến hành xác nhận thông tin từ ứng viên. Sau đó, cuộc phỏng vấn kỹ thuật lần thứ hai để tìm hiểu thêm về thành tựu và thất bại của ứng viên. Cuối cùng, người giới thiệu ban đầu trở lại và bổ sung thông tin cần thiết, sau đó cảm ơn ứng viên.
    Nhóm phỏng vấn họp để đưa ra quyết định. Thông thường, sự đồng thuận là cao nhất. Nếu có một người trong nhóm không đồng ý, thì quyết định sẽ không được đưa ra. Quy trình càng cẩn thận và kỹ lưỡng, bạn sẽ thu hút được nhiều ứng viên tốt cho công ty của mình hơn.
  1. Khi công ty cần cắt giảm nhân sự để giảm chi phí và cân đối tài chính, việc cắt giảm phải được thực hiện nhanh chóng và quyết đoán, chấp nhận rủi ro sau này phải tuyển dụng lại. Không nên thực hiện nhiều lần cắt giảm, vì sẽ ảnh hưởng đến tinh thần của nhân viên. Mỗi khi có dấu hiệu của cắt giảm, năng suất lao động sẽ giảm đi đáng kể, vì vậy tránh chần chừ hoặc đắn đo xem có cần cắt giảm không.
    CEO chịu trách nhiệm về việc cắt giảm, không thể đổ lỗi cho Ban giám đốc hoặc lý do khác. Nếu bạn không đủ quyết đoán để làm điều này, thì bạn không thích hợp làm CEO. Tổng chi phí cắt giảm nhân sự, kể cả việc chi trả bồi thường, vẫn rẻ hơn việc giữ người không hiệu quả. Điều này cần phải được thực hiện để cải thiện bảng chi phí và lợi nhuận.
    Về mặt đạo đức, ngoài việc tuân thủ các quy định, bạn cũng có trách nhiệm cung cấp các dịch vụ tư vấn tìm việc. Hãy cho họ biết quyết định của bạn một cách trực tiếp và tử tế. Sau đó, hãy để họ rời đi. Ngay sau khi thực hiện cắt giảm, bạn cần phải truyền động lực cho những người ở lại, họ cần sự hỗ trợ và lời khuyên của bạn.
    Cắt giảm nhân sự dù khó khăn nhưng cũng dễ dàng hơn việc sa thải nhân viên. Trước khi sa thải một nhân viên, hãy tham khảo ý kiến của những người công bằng và hiểu rõ về luật lao động. Hãy tự kiểm điểm mình, xem liệu có sai sót nào trong quá trình tuyển dụng và đào tạo hay không. Hãy xem xét hiệu suất làm việc của nhân viên thông qua tài liệu theo dõi, và đảm bảo rằng quyết định của bạn là chính xác nhất có thể. Nhưng hãy nhớ giữ vững sự công bằng và tử tế.

“Sự thật về công việc”

  1. Ở nơi làm việc, để tránh bị ảnh hưởng bởi những người mang tính tiêu cực, bạn cần giữ khoảng cách với họ. Thay vì bận tâm đến họ, hãy tập trung vào việc sáng tạo để sản xuất và phục vụ khách hàng. Định hình hoặc tái định hình bản thân là quan trọng, chẳng hạn như xác định mình là một người mạnh mẽ hơn là một bà, một ông, một vợ, một người trí thức, một lập trình viên… hoặc bất kỳ vai trò nào có ý nghĩa. Sử dụng những mô hình tích cực để nâng cao hiệu suất.
  2. Các “kẻ nổi loạn” trong nơi làm việc thường được đặc trưng bởi sự mạnh mẽ và độc đoán trong ý tưởng của họ, vì họ đại diện cho cái mới mẻ, chống lại tình trạng hiện tại. Quan điểm của họ không chỉ là sự khác biệt mạnh mẽ mà còn có thể kích thích và tạo ra sự tiến bộ. Họ thường mang lại sự lựa chọn mới mẻ cho doanh nghiệp.
  3. Để đối phó với những người không phù hợp trong công ty, bạn cần chấp nhận khó khăn và đối mặt với nó, tìm kiếm những chiến thắng nhỏ để tiếp tục. Hãy làm mọi cách để tránh tiếp xúc với những người này và tham gia cùng những đồng nghiệp khác trước khi phơi bày hành vi của họ.
  4. Sự hòa hợp với đồng nghiệp yêu cầu khả năng làm việc với mọi người; chia sẻ sự thành công với nhau, vì khi nước lên thuyền mới nổi. Nhưng đối với những kẻ ăn bám, họ thường cố gắng leo lên và thậm chí trả thù. Trong tình huống này, bạn nên kiên nhẫn chịu đựng và tránh tiếp xúc với họ càng nhiều càng tốt.
  5. Có những ông sếp không phù hợp thường làm mọi người phải chờ đợi, la mắng và yêu cầu việc phải làm theo ý muốn của ông ta. Khi nhận việc mới, hãy kiểm tra trước để tránh những tình huống không mong muốn. Tìm hiểu thông tin về ông sếp tương lai của bạn từ những nguồn tin đáng tin cậy.
  6. Để thực hiện cuộc đàm phán một cách hiệu quả, bạn cần: (1) Tự nhận biết, (2) Xác định rõ mục tiêu, (3) Định rõ những gì bạn không quan tâm, (4) Hiểu rõ mong muốn của đối tác, (5) Tạo ra một thỏa thuận làm hài lòng cả hai bên.
  7. Việc chịu đựng những cuộc họp vô nghĩa là một kỹ năng quan trọng trong công việc. Khi tham gia, hãy tập trung vào điều bạn muốn hoàn thành và không để bị làm phiền bởi những vấn đề không liên quan. Đừng quên, nếu bạn làm chủ một ngày, cuộc họp sẽ không nhàm chán như vậy.

“Sự thật về làm việc thiện”

  1. Các doanh nhân vì lợi nhuận xây dựng mọi thứ, nhưng doanh nhân xã hội lại thúc đẩy bởi động lực đạo đức. Họ tập trung vào việc thay đổi xã hội, không chỉ là kiếm tiền. Điều này khiến họ cảm thấy hạnh phúc và được tôn trọng, không phụ thuộc vào tiêu chuẩn lợi nhuận hay doanh số bán hàng, mà là ảnh hưởng tích cực mà họ tạo ra.
  2. Để thu hút người tài năng và những người ủng hộ, họ tạo ra cơ hội để làm việc với các giá trị mà họ quan tâm, cung cấp sự truyền cảm hứng và tạo ra một tầm nhìn thay đổi thế giới. Trong thời đại mà chúng ta sống, sự giàu có không đồng nghĩa với hạnh phúc, và do đó chúng ta cần phải tìm kiếm hạnh phúc ở nơi khác. Công việc mang lại ý nghĩa sâu sắc và thú vị cùng với đồng nghiệp đáng kính là những điều mà doanh nghiệp xã hội mang lại.
  3. Nhiều doanh nhân nổi tiếng tìm ra cơ hội mới để giải quyết các vấn đề xã hội một cách sáng tạo, không cần phải dựa vào các cơ quan truyền thống. Dù có tài sản và sự giàu có, họ vẫn cảm thấy rỗng tuếch vì nhận thấy rằng có nhiều thách thức cần giải quyết trong xã hội, như vấn đề môi trường, dịch bệnh và nghèo đói. Điều này khiến họ trở thành những nhà lãnh đạo giá trị trong cộng đồng toàn cầu.
  4. Các tổ chức phi lợi nhuận cũng cần có các phòng ban như tiếp thị, kinh doanh, tài chính, công nghệ thông tin, nhân sự và chiến lược. Tuy nhiên, điểm khác biệt lớn nhất giữa các tổ chức này là mục tiêu cuối cùng của họ không chỉ là kiếm lợi nhuận mà còn là thay đổi xã hội. Tiền bạc chỉ là một phương tiện để đạt được mục tiêu đó, và cổ đông là những người chia sẻ niềm tin và lý tưởng.
  5. Để thay đổi thế giới, chúng ta cần thay đổi giá trị, có ý chí chính trị và đạo đức, cũng như cần phải có tài chính đủ để hỗ trợ. Rào cản lớn nhất trong việc giải quyết vấn đề đói nghèo là sự “lạnh lùng”, vì vậy chúng ta cần phải nhìn nhận vấn đề này một cách cá nhân. Điều quan trọng là cá nhân hóa việc gây quỹ bằng cách tạo ra kết nối cụ thể và tác động trực tiếp đến từng trường hợp cụ thể.

Những bài học muộn màng của tôi trong cuộc sống:

  • Sống dựa vào cha mẹ càng lâu càng tốt, đừng vội vàng bước vào con đường khác. Đánh giá niềm đam mê của bạn không phụ thuộc vào tài sản của gia đình bạn. Tránh nơi làm việc nơi những kẻ ngốc biết ít hơn bạn lại kiếm được nhiều tiền hơn bạn.
  • Theo đuổi niềm vui, đừng theo đuổi hạnh phúc vì nó không lâu bền, còn niềm vui thì mãnh liệt và khó đoán trước.
  • Đối mặt với những thách thức mới và học những điều chưa biết là quan trọng. Sai lầm lớn nhất trong cuộc đời là chấp nhận những điều đã biết mà từ chối những điều mới mẻ.
  • Học một ngoại ngữ, chơi một loại nhạc cụ và một môn thể thao mới. Luôn tiếp tục học hỏi, không bao giờ ngừng học, bởi bạn có thể học được nhiều điều hữu ích mà không cần đến trường.
  • Hãy học cách yêu thương bản thân hoặc cải thiện bản thân đến mức bạn có thể tự yêu thương mình.
  • Cuộc sống không đáng sống nếu không đối mặt với thử thách, và không đáng sống nếu không được trải nghiệm. Bản thân bạn là thách thức lớn nhất.
  • Tuân thủ các nguyên tắc và giữ gìn điều đó càng nhiều càng tốt. Hãy sống hạnh phúc với gia đình và bạn bè trước khi họ ra đi.
  • Mọi thứ không chỉ đơn giản là tốt hoặc xấu như chúng dường như là. Tôi đã học cách cân nhắc giữa sự lạc quan và bi quan khi lớn tuổi hơn.
  • Nếu bạn nghĩ ai đó không tốt thì người khác cũng sẽ thấy như vậy. Nhưng nếu bạn nghĩ ai đó tốt thì đừng nghĩ rằng mọi người cũng nghĩ như bạn.
  • Cuộc sống quá ngắn để dành thời gian cho những người không đáng, hãy tập trung vào những người bạn thực sự thích.
  • Đánh giá người khác dựa trên ý định của họ và đánh giá bản thân dựa trên kết quả. Thái độ này giúp duy trì sự khiêm tốn.
  • Đừng yêu cầu người khác làm điều mà bạn không thể làm.

Lời kết

“Sự Thật Bi Hài về Thế Giới Kinh Doanh” là một cuốn sách thiết thực, đầy giá trị cho những ai đang ấp ủ ước mơ khởi nghiệp hoặc mong muốn nâng cao kiến thức và kỹ năng kinh doanh của bản thân. Cuốn sách sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện về thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh và khốc liệt, từ đó trang bị cho bản thân những “vũ khí” cần thiết để gặt hái thành công.

Người tóm tắt: Trần Phú An

www.nhuongquyenvietnam.com

Xem thêm: Tóm tắt sách “Sáng tạo – Bừng cháy sức mạnh bên trong”

Chia sẻ bài viết này nếu bạn thấy hữu ích!

Tự động hoá quy trình bán hàng & marketing của bạn ngay hôm nay.

(Nhận 7 ngày dùng thử miễn phí)

0 0 phiếu bầu
Article Rating
Subscribe
Notify of
guest

0 Comments
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả các bình luận
Scroll to Top
Nhận tài liệu “Cách tăng tương tác Facebook Profile”
ebook cách tăng tương tác facebook profile

Đăng ký thành công

Đội ngũ ATP Holdings đang tiến hành gửi tài liệu cho bạn qua email, quá trình này có thể diễn ra trong khoảng 5-10 phút.

Bây giờ, bạn hãy quay lại và tiếp tục xem qua dịch vụ/phần mềm của ATP Holdings. Nếu cần hỗ trợ, hãy chat với tư vấn viên ở góc phải hình nhé!