Trong cuối tháng 3/2024 vừa qua, Tawk.to (nền tảng live chat free rất phổ biến) đã xảy ra lỗi nghiêm trọng khi hầu hết người dùng tại Việt Nam đều không truy cập được miền của họ. Điều đó đồng nghĩa với việc cửa sổ live chat trên các website cũng biến mất không tăm hơi. Điều này đã gây ra một vấn đề lớn cho các website đã quen thuộc với nền tảng livechat này. Vậy nguyên nhân sự cố này là do đâu, và cách khắc phục như thế nào? Tất cả sẽ được giải đáp trong bài viết này.
Giới thiệu Tawk.to
Tawk.to là một ứng dụng chat trực tiếp miễn phí cho phép bạn kết nối với khách hàng và hỗ trợ họ trong thời gian thực. Tawk.to có nhiều tính năng hữu ích cho các doanh nghiệp muốn cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Chính vì vậy nên đây là nền tảng livechat đang được sử dụng vô cùng phổ biến trên thế giới.
Tuy nhiên trong khoảng thời gian gần đây, Tawk.to đã gặp phải lỗi nghiêm trọng khi rất nhiều người dùng không truy cập sử dụng được, kể cả hộp chat trên website cũng không hiển thị. Điều này xảy ra ở một số Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) tại Việt Nam (và 1 số quốc gia khác nữa).
Nguyên nhân lỗi Tawk to bị chặn ở Việt Nam
Gần đây, một số người dùng của ở Việt Nam đã gặp phải vấn đề khi cố gắng truy cập vào các dịch vụ của Tawk.to. Cụ thể, 1 số người dùng (trong đó có cả ATP Holdings) đã báo cáo gặp lỗi phân giải DNS, khiến họ không thể kết nối với trang tổng quan của Tawk.to.
Nguyên nhân của sự cố này ban đầu đươc xác định là do một số nhà cung cấp dịch vụ mạng của Việt Nam đang áp dụng tường lửa ngăn cản tawk.to hoạt động (có thể liên quan đến chính sách pháp lý). Như trên trang trạng thái Cloudflare, Viet Nam đang được định tuyến lại, nghĩa là định tuyến BGP đã được cập nhật để đưa người dùng đến một trung tâm dữ liệu khác (colo).
Sau khi tiến hành điều tra kỹ lưỡng, chúng tôi nhận thấy rằng vấn đề này có vẻ chỉ ảnh hưởng đến một số Nhà cung cấp Dịch vụ Internet (ISP) cụ thể tại Việt Nam, trong đó có Viettel. Điều này gây ra những khó khăn đáng kể cho những ai muốn sử dụng nền tảng Tawk.to.
Cách khắc phục lỗi Tawk không truy cập được
Để giải quyết tình huống này, phía Tawk.to đã liên hệ với Trung tâm Thông tin Mạng Việt Nam cũng như các ISP khác nhau. Mục tiêu là hiểu rõ hơn về nguyên nhân gây ra sự cố và tìm ra các biện pháp phù hợp để khắc phục vấn đề. Họ cam kết sẽ nỗ lực hết sức để giải quyết vấn đề này và đang tích cực liên lạc với các cơ quan chính phủ có liên quan nhằm tìm ra giải pháp khôi phục quyền truy cập đầy đủ vào các dịch vụ của Tawk.to.
Trong khi chờ đợi, bạn cũng có thể áp dung 1 số cách sau đây để khắc phục lỗi Tawk.to không truy cập được:
- Thay đổi máy chủ DNS sang Google DNS (8.8.8.8, 8.8.4.4) hoặc Cloudflare DNS (1.1.1.1, 1.0.0.1). Điều này có thể giúp cải thiện khả năng truy cập.
- Kiểm tra quá trình phân giải DNS bằng cách chạy lệnh “Resolve-DnsName -Name dashboard.tawk.to” trên Windows hoặc “dig +trace dashboard.tawk.to” trên Mac/Linux. Kết quả sẽ cung cấp thông tin hữu ích để chẩn đoán nguyên nhân.
- Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để báo cáo sự cố này. Sự phối hợp của ISP có thể là chìa khóa để giải quyết vấn đề từ góc độ hạ tầng mạng.
Thông tin thêm về lỗi chat Tawk.to bị mất kết nối
Sau đây là nội dung trao đổi giữa chuyên gia của Tawk.to và một số người dùng đang gặp lỗi, bạn có thể tham khảo thêm để hiểu rõ điều gì đang diễn ra nhé.
Kristap
Kính gửi cộng đồng,
Chúng tôi nhận thấy rằng một số người dùng ở Việt Nam đang gặp khó khăn khi truy cập các dịch vụ của chúng tôi trên tawk.to, đặc biệt là lỗi DNS khiến kết nối với trang tổng quan của chúng tôi không thể kết nối được. Vấn đề này dường như chỉ xảy ra ở một số Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) tại Việt Nam.
Để hiểu rõ hơn và giải quyết vấn đề này, chúng tôi yêu cầu sự trợ giúp của bạn. Nếu bạn hiện đang ở Việt Nam và gặp vấn đề về truy cập, bạn có thể thực hiện các thử nghiệm sau và chia sẻ kết quả của mình với chúng tôi không?
Đối với người dùng Windows:
Mở PowerShell và chạy lệnh sau:
Resolve-DnsName -Name dashboard.tawk.to
Đối với người dùng Mac OS/Linux:
Mở terminal của bạn và chạy lệnh sau:
dig +trace dashboard.tawk.to
Những thử nghiệm này sẽ cung cấp cho chúng tôi thông tin có giá trị về quy trình phân giải DNS từ vị trí của bạn.
Ngoài ra, như một giải pháp tạm thời, chúng tôi khuyên bạn nên thay đổi máy chủ DNS của mình thành một trong các dịch vụ DNS công cộng sau. Điều này có thể cải thiện quyền truy cập của bạn:
– Google DNS: 8.8.8.8 và 8.8.4.4
– Cloudflare DNS: 1.1.1.1 và 1.0.0.1
Bạn có thể tìm thấy hướng dẫn về cách thay đổi cài đặt DNS của mình tại đây: DNS của Google là gì? Thay đổi DNS của bạn thành 8.8.8.8 3
Cuối cùng, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với ISP của mình để báo cáo sự cố này vì nó có vẻ liên quan đến độ phân giải DNS từ phía họ.
Chúng tôi hiểu sự bất tiện mà điều này có thể gây ra và đánh giá cao sự hợp tác cũng như hỗ trợ của bạn trong việc giúp chúng tôi chẩn đoán và giải quyết vấn đề này. Vui lòng gửi kết quả kiểm tra của bạn và mọi thông tin liên quan khác tới support@tawk.to.
Cảm ơn sự hỗ trợ và kiên nhẫn của bạn.
Trân trọng,
Kristaps và nhóm tại tawk.tonamat
Xin chào Kristaps,Cảm ơn bạn về giải pháp DNS đó nhưng chúng tôi muốn tất cả khách hàng kết nối hộp trò chuyện từ trang web của chúng tôi theo những cách thông thường giống như trước đây. Cách này theo gợi ý của bạn là chúng tôi chỉ kết nối tawk chứ không dành cho tất cả mọi người ở Việt Nam, họ không biết cách thực hiện nên chúng tôi sẽ mất liên lạc với họ qua tawk.
Vui lòng khắc phục sớm (vui lòng thực hiện tương tự như trước).
Cảm ơn bạn
ThắngLEOHDZ
Tôi e rằng tawk.to không thể làm được gì, đối với tôi, có vẻ như ISP của bạn hoặc ISP của Việt Nam đang áp dụng tường lửa ngăn cản tawk.to hoạt động. hoặc có thể là lỗi cloudflare…
như bạn có thể thấy trên trang trạng thái cloudflare. vietnam đang được định tuyến lại, nghĩa là định tuyến BGP đã được cập nhật để đưa người dùng đến một trung tâm dữ liệu khác (colo). Điều này có thể xảy ra trong thời gian dài, đặc biệt nếu có sự cố đang diễn ra hoặc hoạt động bảo trì tại trung tâm dữ liệu ban đầu. Cloudflare nỗ lực giải quyết những vấn đề này nhanh nhất có thể, nhưng thời lượng có thể thay đổi tùy theo mức độ phức tạp của vấn đềNhân tiện, tôi chỉ đoán thôi.
Kristap
Xin chào mọi người!
Chúng tôi muốn cung cấp thông tin cập nhật quan trọng liên quan đến các vấn đề truy cập mà một số bạn có thể gặp phải.
Nhóm của chúng tôi đã chủ động liên hệ với Trung tâm Thông tin Mạng Việt Nam và các Nhà cung cấp Dịch vụ Internet khác nhau để hiểu rõ hơn và giải quyết các thách thức truy cập hiện tại. Trong khi háo hức chờ đợi phản hồi của họ, chúng tôi muốn làm rõ một điểm thiết yếu.
Hãy yên tâm rằng tawk.to chưa thực hiện bất kỳ hạn chế nào đối với chúng tôi. Giới hạn truy cập đã được thiết lập bởi các chỉ thị nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, đặc biệt là bởi các hành động pháp lý ở Việt Nam. Chúng tôi hoàn toàn cam kết giải quyết vấn đề này và đang trong quá trình thiết lập liên lạc với các cơ quan chính phủ có liên quan để tìm giải pháp khôi phục toàn quyền truy cập vào các dịch vụ của chúng tôi.
Chúng tôi đang xem xét tất cả các giải pháp khả thi để vượt qua rào cản này. Trong trường hợp việc giải quyết trực tiếp có thể mất thời gian, một trong các lựa chọn bao gồm giới thiệu một miền cụ thể dành riêng cho người dùng của chúng tôi tại Việt Nam . Biện pháp này nhằm mục đích vượt qua khối DNS và đảm bảo rằng bạn tiếp tục tận hưởng các dịch vụ không bị gián đoạn.
Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của việc liên lạc rõ ràng, liên tục và sẽ cập nhật cho bạn mọi tiến triển hoặc thay đổi. Sự kiên nhẫn và hỗ trợ của bạn trong thời gian này được đánh giá rất cao.
Hãy theo dõi để biết thêm thông tin cập nhật và vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi nếu bạn có bất kỳ mối quan ngại nào hoặc cần hỗ trợ.
Trân trọng,
Nhóm tawk.toGiantq
Kính gửi kristaps,
Khi nào bạn có thể khôi phục kết nối ở Việt Nam?Kristap
CHÀO@Giantq, như đã nói ở trên, việc này hiện nằm trong tay chính phủ Việt Nam và chúng tôi rất nóng lòng chờ đợi phản hồi từ họ.Để giải quyết tạm thời, chúng tôi khuyên bạn nên thay đổi máy chủ DNS của mình thành một trong các dịch vụ DNS công cộng sau. Điều này có thể cải thiện quyền truy cập của bạn:
Google DNS: 8.8.8.8 và 8.8.4.4
Cloudflare DNS: 1.1.1.1 và 1.0.0.1Bạn có thể tìm thấy hướng dẫn về cách thay đổi cài đặt DNS của mình tại đây: DNS của Google là gì? Thay đổi DNS của bạn thành 8.8.8.8 2
Kết luận
Nói tóm lại, lỗi Tawk không truy cập được ở Việt Nam vẫn chưa xác định chính xác 100% là do đâu, nhưng khả năng cao là do 1 số nhà mạng Viêt Nam đã áp dung tường lửa đối với Tawk to. Và phía Tawk team cũng đang cố gắng liên hệ với Trung tâm Thông tin Mạng Việt Nam để khắc phục, họ cũng đã cân nhắc tạo 1 miền mới dành riêng cho thị trường Việt Nam.
Bạn có thể thử một số cách được đề cập trong bài viết này để khắc phục lỗi này. Ngoài những cách đó ra, chúng ta chẳng thể làm được gì khác ngoài việc chờ đợi câu trả lời từ Tawk.to.
Nội dung được biên soạn bởi Lê Thừa Phú
Có thể bạn quan tâm:
