Cuốn sách “Emyth – Để xây dựng doanh nghiệp hiệu quả” không chỉ là một bí kíp về cách thành công trong kinh doanh, mà còn là một cuộc hành trình khám phá về cách tổ chức và quản lý một doanh nghiệp một cách hiệu quả. Tác giả không chỉ chia sẻ những nguyên tắc cơ bản mà còn tìm hiểu sâu hơn về cách xây dựng một doanh nghiệp vững chắc và thành công. Với phong cách viết sâu sắc và tinh tế, cuốn sách này hứa hẹn sẽ làm bùng cháy ngọn lửa sáng tạo và mang lại kiến thức quý báu cho những người muốn mạo hiểm và thành công trong thế giới kinh doanh đầy thách thức này.
Thông tin về sách:
- Tác phẩm: E-Myth – Để xây dựng doanh nghiệp hiệu quả
- (The E-Myth Revisited)
- Tác giả: Michael E. Gerber
- Người dịch: Phương Thúy
- Nhà xuất bản: Lao động – Xã hội, 2007
- Sách gồm 286 trang
Về tác giả
Michael E. Gerber là một chuyên gia tư vấn kinh doanh, là người đứng đầu và giám đốc điều hành của tập đoàn E-Myth, một tổ chức chuyên cung cấp các giải pháp để xây dựng và quản lý doanh nghiệp một cách hiệu quả.
Anh là tác giả của một số sách bán chạy như “The E-Myth Physician”, “The E-Myth Manager”, “The E-Myth Contractor”, và “The E-Myth Mastery”.
Tóm tắt sách “Emyth – Để xây dựng doanh nghiệp hiệu quả”
Tại sao các doanh nghiệp nhỏ thường hoạt động không hiệu quả và làm thế nào để khắc phục vấn đề này?
Michael E. Gerber sẽ hướng dẫn cách điều hành một doanh nghiệp một cách hiệu quả.
Quyển sách này cung cấp những kiến thức thực tế, giá trị và hữu ích, giúp bạn xây dựng một doanh nghiệp phát triển bền vững.
Phần I: E-Myth và Doanh nghiệp nhỏ ở Mỹ 1 – Các Ấn tượng Sai Lầm về Doanh nghiệp
1 – Những ngộ nhận về doanh nghiệp
Bạn có mở một doanh nghiệp, nhưng liệu bạn có phải là một doanh nhân thực sự không? Điều này không hẳn là đúng! Đó chính là sự hiểu lầm, hay E-Myth, những ấn tượng sai lầm về doanh nghiệp mà chúng ta thường phải đối mặt.
Trước khi bắt đầu một doanh nghiệp, bạn đang ở đâu? Có thể bạn đang làm việc chuyên môn cho một công ty nào đó. Rồi bỗng dưng bạn nghĩ: “Tôi cũng hiểu về kinh doanh, nếu họ có thể làm được, tôi cũng có thể!” Và bạn quyết định thành lập doanh nghiệp riêng của mình.
Nhưng hãy nhớ rằng, việc làm công việc chuyên môn trong một doanh nghiệp và việc điều hành một doanh nghiệp là hai khái niệm hoàn toàn khác biệt. Từ việc làm việc chuyên môn, bạn phải bắt đầu đảm nhận những trách nhiệm mà bạn có thể chẳng biết làm thế nào. Và giấc mơ kinh doanh của một chuyên gia trong lĩnh vực nào đó bỗng chốc biến thành một cơn ác mộng.
Sarah có khả năng làm bánh tuyệt vời. Cô ấy đã bị cuốn hút bởi sự kỳ diệu của việc nướng bánh, hương thơm quyến rũ từ những chiếc bánh đã làm say lòng cô và công việc trở nên thú vị hơn.
Sarah mở cửa hàng bánh mang tên là All About Pies (Tất cả về Bánh), và từ đó, cuộc sống của cô trở nên bận rộn hơn. Cô ấy bắt đầu mỗi ngày từ 2 giờ sáng để chuẩn bị nguyên liệu, nướng bánh, mở cửa hàng, phục vụ khách hàng, lau dọn, đóng cửa, đi mua hàng, làm sổ sách, đi ngân hàng, ăn tối, chuẩn bị cho ngày hôm sau, và cuối cùng là đi ngủ vào khoảng 10 giờ tối. Việc bắt đầu từ niềm đam mê đã biến thành một nghề làm rất nhỏ giữa những công việc xa lạ và không hứng thú. Cô nói, điều này bắt đầu với niềm vui, sau đó là sự lo lắng, tiếp theo là mệt mỏi và kết thúc là sự thất vọng.
2 – Doanh Nhân, Nhà Quản Lý và Chuyên Gia
Chúng ta thường mất thời gian để duy trì cam kết với bản thân. Điều này không phải vì chúng ta không quyết đoán hoặc không đáng tin cậy, mà vì chúng ta mang trong mình nhiều bản ngã khác nhau, và đây cũng là nguyên nhân của cuộc chiến nội bộ. Sự đối đầu thường diễn ra giữa những “người chủ” bên trong mỗi doanh nghiệp nhỏ: doanh nhân, nhà quản lý và chuyên gia.
Doanh nhân: Là người biết cách biến những thứ bình thường thành cơ hội đặc biệt, có tầm nhìn xa, luôn mở mang kiến thức và hướng tới tương lai. Họ mang trong mình tinh thần sáng tạo, luôn mong muốn thay đổi. Đối với doanh nhân, những người khác thường chỉ là rào cản.
Nhà quản lý: Đặc điểm của nhà quản lý là thích sự thực tế, luôn sống trong quá khứ, muốn có sự ổn định và trật tự. Nếu thiếu nhà quản lý, doanh nghiệp có thể không thể tồn tại.
Chuyên gia: Là người thực hiện công việc, không mơ mộng và luôn tập trung vào công việc hiện tại. Nếu không có chuyên gia, mọi việc có thể trở nên rối ren.
Thực tế, chúng ta đều có tính cách của doanh nhân, nhà quản lý và chuyên gia bên trong mình. Nếu biết cân bằng, chúng ta có thể làm được nhiều việc hơn.
Sarah tự hỏi: Tất cả những gì cô làm chỉ là nướng bánh. Và mọi khao khát của cô cũng chỉ là về việc đó, giống như một chuyên gia đã được mô tả. Vậy nếu cô không có khả năng của một nhà quản lý hoặc doanh nhân, cô sẽ phải làm gì? Doanh nhân coi doanh nghiệp như một thực thể riêng biệt, không phụ thuộc hoàn toàn vào chủ doanh nghiệp. Nếu bạn là một thợ làm bánh và muốn trở thành doanh nhân, bạn phải dành thời gian và nỗ lực để học hỏi những kỹ năng mà một doanh nhân cần có.
3 – Giai Đoạn Phôi Thai: Thời Kỳ của Nhà Chuyên Môn
Trong giai đoạn phôi thai, như là một nhà chuyên môn, bạn cảm thấy tự nguyện và trách nhiệm. Bạn dành toàn bộ thời gian và năng lượng cho công việc, luôn lo lắng và làm việc không ngừng nghỉ. Nếu may mắn, bạn sẽ nhận được phần thưởng cho sự cống hiến của mình.
Nhưng rồi mọi thứ sẽ thay đổi, bạn sẽ bắt đầu thấy mình bị tụt lại vì áp lực công việc ngày càng tăng lên đối với khả năng của bạn. Bạn nhận ra rằng không thể hoàn thành mọi việc. Đây là lúc bạn bắt đầu trải qua nhiều thất bại trong kinh doanh.
Sarah cũng đã trải qua điều này, từ một nhà chuyên môn trở thành chủ doanh nghiệp. Tầm nhìn của cô chỉ dừng ở mức chiến thuật, chưa đủ chiến lược. Khi nhà chuyên môn bị cuốn vào công việc, tránh né những thách thức của việc phát triển doanh nghiệp, việc đảm nhận vai trò quản lý trở nên cực kỳ quan trọng.
Hãy tưởng tượng nếu Sarah bị ốm hoặc mệt mỏi. Trong khi đó, khách hàng cần cô vì cô là người duy nhất có thể giải quyết vấn đề của họ.
Do đó, khi quyết định bắt đầu một doanh nghiệp, bạn đang tham gia vào một cuộc chơi lớn, và bạn phải phát huy tố chất kinh doanh của mình cũng như tư duy quản lý. Nếu không, bạn sẽ rơi vào tình trạng tụt lùi và bị loại khỏi cuộc chơi.
4 – Giai Đoạn Tăng Trưởng: Sự Hỗ Trợ Cần Thiết
Trong quá trình phát triển của một doanh nghiệp, giai đoạn tăng trưởng thường được dự báo bằng một cuộc khủng hoảng trong giai đoạn phôi thai; điều quan trọng nhất là bạn quyết định nhận sự hỗ trợ từ bên ngoài bằng cách thuê người.
Bạn có thể thuê một chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh của mình hoặc một nhân viên bán hàng hoặc kế toán. Bạn đã có cơ hội giao phó một phần công việc cho người khác, và cuối cùng bạn cũng được tự do.
Nhưng tự do không phải là từ bỏ mọi trách nhiệm mà là quản lý thông qua việc giao việc, những việc mà bạn không muốn làm. Đôi khi, bạn có thể cảm thấy tức giận vì người khác làm không đúng theo ý bạn. Nhưng nguyên nhân chính là bạn không biết làm cách nào khác. Bạn cần đánh thức những con người “ngủ quên” bên trong bạn – Doanh nhân và Nhà quản lý – và giúp họ phát triển những kỹ năng cần thiết để phục vụ doanh nghiệp của bạn.
5 – Vượt Qua Ran Rủi
Mọi doanh nghiệp trong giai đoạn tăng trưởng đều đến một điểm nằm ngoài ranh giới an toàn và họ mất kiểm soát. Hoạt động ngày càng suy giảm. Trong tình huống đó, chủ doanh nghiệp có ba lựa chọn: quay trở lại giai đoạn phôi thai, phá sản, hoặc duy trì sự tồn tại.
Nếu quay trở lại giai đoạn phôi thai, tức là quay lại giai đoạn ban đầu với quy mô nhỏ, bạn tự mình làm tất cả mọi việc với cảm giác kiểm soát. Và rồi bạn sẽ gặp phải những vấn đề không thể tránh khỏi như đã từng. Cảm giác thất vọng sẽ khiến bạn muốn đóng cửa doanh nghiệp và ước mơ của bạn sẽ tan biến.
Nếu không quay trở lại giai đoạn ban đầu, bạn tiếp tục tăng trưởng, công việc quá tải, doanh nghiệp trở nên hỗn độn, xuất hiện nhiều yếu tố không kiểm soát được, và dần dần trở thành một thảm kịch khiến doanh nghiệp phá sản.
Trong giai đoạn tăng trưởng, lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp là duy trì sự tồn tại theo đúng ý định của bạn, bằng cách cố gắng hết sức với nhân viên, khai thác tối đa khách hàng, và giữ vững doanh nghiệp bằng mọi cách. Nhưng càng cố gắng, bạn cảm thấy mệt mỏi hơn, doanh nghiệp trở nên rối ren và bạn cũng rơi vào tình trạng cùng sụp đổ. Cuối cùng, những nỗ lực không mang lại kết quả vì bạn không thể vượt qua giới hạn của mình.
Tuy nhiên, không phải tất cả đều điều này. Có một cách khác tốt hơn…
Sarah cũng đã thuê Elizabeth và thêm 3 nhân viên khác. Elizabeth là một người làm việc xuất sắc, cô ấy không chỉ làm việc nhiều mà còn hướng dẫn những nhân viên khác. Cô ấy đặc biệt quý mến Sarah. Nhưng bỗng nhiên, một ngày đẹp trời, Elizabeth gọi điện thoại báo rằng cô không thể đến làm việc nữa vì đã có cơ hội việc làm mới với mức lương cao hơn.
Sarah cảm thấy lo lắng và thất vọng, mặc dù từ đó cô đã làm việc không ngừng. Từ đó, những nhân viên khác nhìn cô với ánh mắt nghi ngờ. Cuối cùng, Sarah nhận ra rằng bằng cách tập trung quá nhiều vào công việc, cô đã bỏ qua việc xây dựng mối quan hệ với nhân viên. Cô không thể duy trì công việc của mình và cảm thấy thất vọng. Được tư vấn, Sarah đã thu nhỏ doanh nghiệp của mình và bắt đầu kế hoạch cho tương lai, học hỏi những kỹ năng mới để tái cấu trúc doanh nghiệp của mình.
6 – Giai Đoạn Trưởng Thành và Triển Vọng Kinh Doanh
Những người đưa doanh nghiệp đến giai đoạn trưởng thành cũng trải qua giai đoạn phôi thai và tăng trưởng. Tuy nhiên, họ vượt qua những giai đoạn này theo một cách khác, đó là nhờ vào tầm nhìn kinh doanh.
Chính tầm nhìn này giúp chủ doanh nghiệp nhận ra rằng điều quan trọng nhất trong doanh nghiệp không phải là sản phẩm hay dịch vụ mà là cách tổ chức doanh nghiệp.
Doanh nhân định nghĩa doanh nghiệp là việc tạo ra giá trị cho khách hàng, mang lại lợi nhuận, và họ tưởng tượng về một tương lai khác biệt để thay đổi hiện tại.
Họ thường đặt ra câu hỏi: “Làm thế nào để doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt hơn?” Họ tìm kiếm giải pháp từ phía khách hàng, theo đúng những gì khách hàng mong muốn. Đối với doanh nhân, khách hàng là cơ hội.
Ngược lại, nhà chuyên môn coi doanh nghiệp là nơi làm việc. Họ tập trung vào hiện tại và sau đó mới nhìn về tương lai.
Họ nhìn nhận thế giới theo góc độ cụ thể. Sản phẩm là những gì họ cung cấp cho khách hàng với mức giá họ quyết định. Đôi khi, họ cảm thấy khách hàng là một trở ngại vì không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp.
Để có một mô hình kinh doanh hiệu quả, cần phải cân nhắc và hoàn thiện để doanh nhân, nhà quản lý và nhà chuyên môn đều tìm thấy vị trí phù hợp của mình trong đó, để mỗi người làm đúng công việc của mình.
Phần II: Cuộc cách mạng chìa khóa trao tay: Quan điểm mới về doanh nghiệp
7 – Cuộc Cách Mạng Chìa Khóa Trong Tay
Cách mạng công nghiệp, cách mạng khoa học kỹ thuật, và sự bùng nổ thông tin, tất cả đã ảnh hưởng sâu rộng đến cuộc sống của chúng ta. Nhưng cuộc cách mạng chìa khóa trao tay đang và sẽ gây ra những ảnh hưởng sâu sắc đối với doanh nghiệp.
Hiện tượng nhượng quyền kinh doanh
Vào năm 1952, Ray Kroc bước vào cửa hàng hamburger của hai anh em McDonald’s và thấy mọi hoạt động như một chiếc đồng hồ Thụy Sĩ. Các nhân viên trẻ tuổi thực hiện công việc một cách chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng với sự nhanh nhẹn và niềm vui. Ray Kroc nhận ra rằng hai anh em McDonald’s đang xây dựng một cỗ máy in tiền. Không lâu sau, ông thuyết phục Mac và Jim McDonald nhượng quyền kinh doanh.
Trong vòng 40 năm, doanh số bán hàng của McDonald’s do Ray Kroc sở hữu đã đạt mức 23 tỷ đô la mỗi năm với 14,118 cửa hàng trên toàn thế giới. Mô hình này chính là nguồn gốc của nhượng quyền kinh doanh. Ngay sau đó, mô hình này được áp dụng rộng rãi vào nhiều lĩnh vực khác nhau.
Theo mô hình này, người nhượng quyền không chỉ cung cấp thương hiệu mà còn cung cấp cho người mua quyền kinh doanh một hệ thống hoạt động. Vì vậy, sản phẩm không chỉ là hàng hóa mà còn là cách thức kinh doanh của họ.
Ray Kroc nhận ra rằng sản phẩm của ông không chỉ là hamburger mà chính là McDonald’s. Ông xây dựng một mô hình kinh doanh dễ quản lý, hoạt động dựa trên hệ thống. Ông coi doanh nghiệp là một sản phẩm, không phải là nơi làm việc; sao cho mỗi doanh nghiệp hoạt động không kém phần chuyên nghiệp như hàng ngàn doanh nghiệp trước đó – giống như việc sản xuất một mô hình mẫu đã được kiểm nghiệm trước khi nhân bản.
8 – Mô Hình Nhượng Quyền Kinh Doanh (Franchise)
Mô hình nhượng quyền kinh doanh là nơi kiểm tra tất cả các giả định để biết liệu chúng có mang lại kết quả tốt hay không trước khi áp dụng vào doanh nghiệp.
Người bán quyền kinh doanh sẽ hướng dẫn người mua quyền kinh doanh về cách vận hành mô hình nhượng quyền. Trong mô hình này, doanh nghiệp hoạt động dựa trên hệ thống, và hệ thống được điều hành bởi con người. Tính hệ thống chính là giải pháp cho mọi trở ngại, trở nên hiệu quả. Nó biến một doanh nghiệp thành một cỗ máy hoặc cơ cấu hữu cơ, được thúc đẩy bởi các thành phần bên trong. Người mua quyền kinh doanh không tự quyết định theo ý muốn của họ.
Mô hình của McDonald’s được kiểm soát một cách nghiêm ngặt: từ cách rán khoai tây, nướng bánh, kích thước chuẩn của thịt xay đông lạnh, đến cách cắt dưa góp theo khuôn mẫu, và thời gian phục vụ mỗi khách hàng, đặc biệt là về vấn đề vệ sinh.
Người mua quyền kinh doanh phải tham gia một chương trình đào tạo đặc biệt, họ cũng học cách điều hành hệ thống kinh doanh. Như vậy, họ được trao một chiếc chìa khóa mở cửa cho doanh nghiệp của riêng mình.
Nhượng quyền là một cách thức kinh doanh đặc biệt tạo ra sự khác biệt giữa doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh. Một doanh nghiệp vĩ đại thường được coi là một mô hình nhượng quyền kinh doanh.
9 – Doanh Nghiệp: Một Sản Phẩm, Không Phải Nơi Làm Việc
Sự tồn tại của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc tìm kiếm và giữ chân khách hàng. Vì vậy, cần xem xét doanh nghiệp như một sản phẩm, không chỉ là một nơi làm việc. Khi áp dụng mô hình nhượng quyền kinh doanh, doanh nghiệp của bạn trở thành một mẫu cho hàng trăm, hàng nghìn doanh nghiệp khác; không chỉ là sự tương đồng mà là bản sao hoàn hảo. Để đạt được điều này, cần tuân thủ các nguyên tắc sau:
a. Mô hình phải cung cấp giá trị hợp lý cho khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp và tổ chức tín dụng, vượt qua mong đợi của họ.
b. Hệ thống mô hình trở thành công cụ giúp nhân viên – không chỉ là những người có kỹ năng xuất sắc – tăng năng suất và tạo ra sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh.
c. Mô hình doanh nghiệp mẫu phải có cấu trúc rõ ràng, ổn định, nhân viên biết chính xác họ đang làm gì. Doanh nghiệp vẫn hoạt động hiệu quả trong môi trường hỗn loạn.
d. Tất cả các công việc trong mô hình kinh doanh mẫu được cụ thể hóa thành hướng dẫn điều hành bằng văn bản, giúp nhân viên hiểu rõ các bước công việc.
e. Mô hình kinh doanh cung cấp dịch vụ chất lượng đồng đều cho khách hàng. Chất lượng ổn định tạo ra niềm tin và khách hàng sẽ quay lại lần sau.
f. Trong mô hình này, màu sắc, trang phục, biểu tượng logo và thiết kế trên danh thiếp được thống nhất để tạo ra một loạt doanh nghiệp tương tự.
Tóm lại, kinh doanh là một nghệ thuật và cũng là một môn khoa học.
Phần III: Xây dựng một doanh nghiệp hiệu quả
10 – Quá Trình Phát Triển Doanh Nghiệp
Quá trình phát triển doanh nghiệp bao gồm ba hoạt động chính nhưng hoàn toàn liên kết với nhau: sáng tạo, đánh giá và hòa nhập.
Sáng tạo: “Sáng tạo không chỉ là tìm ra cái mới, mà còn là làm ra cái mới.” Điều cần sáng tạo không chỉ là sản phẩm mà còn là các quy trình bán hàng. Thỉnh thoảng, chỉ cần thay đổi nhỏ như từ ngôn từ, cử chỉ hay màu sắc cũng có thể tạo ra sự đổi mới có ý nghĩa. Để thực hiện các hoạt động sáng tạo, doanh nghiệp cần tìm hiểu về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Sáng tạo là quá trình nhận biết một cách khoa học về nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Nó là kỹ năng “tìm ra cái tốt nhất”. Tại các công ty sáng tạo, mọi người đều có cơ hội phát triển.
Đánh giá hiệu quả: Để thấy được hiệu quả, cần đánh giá kết quả của các sáng tạo. Bạn cần biết: lượng khách hàng, số lượng sản phẩm và giá trị bán hàng trước và sau khi có sự đổi mới. Doanh số giúp xác định chính xác giá trị của sự đổi mới. Bạn nên đo lường tất cả, và từ các con số này, bạn có thể tạo ra biểu đồ tình hình kinh doanh của mình.
Hòa nhập: Khi bạn nhận thấy một hướng đi mới có thể tăng sự hài lòng của khách hàng và các đối tác liên quan, đó cũng là lúc bạn cần phối hợp tất cả các yếu tố đó.
Phối hợp giúp giảm thiểu sự tùy tiện vì sự tùy tiện là kẻ thù của trật tự, tiêu chuẩn và chất lượng. Dù bạn có nhượng quyền hay không, bạn phải biết rằng: nếu bạn không sắp xếp hài hòa mọi thứ trong doanh nghiệp, doanh nghiệp đó sẽ không còn nằm trong tầm kiểm soát của bạn. Mọi công việc trong doanh nghiệp phải được xem xét như một phần của tổng thể, không phải là một phần riêng lẻ. Sự hòa nhập được xây dựng dựa trên việc tôn trọng quá khứ, hiện tại và tương lai. Đó là một công việc phải thực hiện suốt thời gian tồn tại của doanh nghiệp.
11 – Chương Trình Phát Triển Doanh Nghiệp
Nếu ai đó muốn mua lại doanh nghiệp của bạn với điều kiện là doanh nghiệp hoạt động hiệu quả. Bạn phải giải thích với họ về từng phần cấu thành doanh nghiệp cũng như cách chúng tương tác. Bạn phải đánh giá kết quả của sự sáng tạo; phối hợp các sáng tạo để tạo ra kết quả đồng nhất. Bạn giới thiệu chương trình phát triển doanh nghiệp như là quá trình từng bước xây dựng doanh nghiệp tồn tại. Chương trình bao gồm các bước riêng biệt: mục đích chính, mục tiêu chiến lược, tổ chức, quản lý, nhân sự, marketing và hệ thống chiến lược.
12 – Mục Đích Chính
Có thể bạn bị tấm rèm giữ lại trong bóng tối, ngăn ánh sáng bên ngoài. Phải kéo tấm rèm lên bằng mọi giá, để thức tỉnh, để sẵn sang đón nhận những điều đang thực sự xảy ra. Để bạn có thể biết được bản thân đang thiếu cái gì, cần học hỏi những gì trong cuộc sống.
Bạn tự hỏi: Tôi đã thực sự hiểu được bản thân mình chưa? Tôi muốn cuộc sống của mình sẽ như thế nào? Tôi muốn xác định vị trí của mình đối với những người xung quanh ra sao?
Từ đó, bạn xác định được mục đích chính của mình. Mục đích chính là tầm nhìn tạo cho bạn cái đích để hướng tới, tiếp thêm sức lực cho bạn.
13 – Mục tiêu chiến lược
Mục tiêu chiến lược là một tuyên bố rõ ràng về những hành động cần thực hiện để đạt được mục tiêu chính của doanh nghiệp. Đơn giản hóa mục tiêu thành các tiêu chuẩn cụ thể là cần thiết:
Tiêu chuẩn 1: Tài chính
Mặc dù không thể dự đoán chính xác, việc đề ra các tiêu chuẩn về doanh thu trong tương lai vẫn tốt hơn là không có gì. Doanh nghiệp có thể cung cấp những gì bạn mong muốn và cũng có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Điều này có thể được xác định thông qua việc đánh giá xem doanh nghiệp của bạn có tiềm năng để phát triển hay không.
Tiêu chuẩn 2: Tiềm năng phát triển
Ý tưởng kinh doanh của bạn có thể đáp ứng nhu cầu của một nhóm khách hàng đủ lớn để đảm bảo lợi nhuận hay không?
Nhưng loại hình doanh nghiệp của bạn là gì? Có sự khác biệt giữa hàng hóa và sản phẩm. Hàng hóa là những gì khách hàng mang ra khỏi cửa hàng, trong khi sản phẩm là cảm giác mà khách hàng nhận được khi họ sử dụng sản phẩm của bạn.
Ai là khách hàng của bạn? Nhận biết khách hàng thông qua nghiên cứu nhân khẩu học và thị trường là quan trọng để hiểu lý do mà họ mua hàng. Từ đó, bạn có thể xác định xem liệu cơ hội kinh doanh này có đáng theo đuổi không.
Tiêu chuẩn 3: Tự hỏi
Khi mô hình kinh doanh được hoàn thiện? Vị trí kinh doanh của bạn là ở đâu? Bạn sẽ kinh doanh ở mức độ nào, bán lẻ hay bán buôn? Tổ chức doanh nghiệp của bạn sẽ như thế nào? Các tiêu chuẩn bạn xác định sẽ ảnh hưởng đến cả công việc kinh doanh và kinh nghiệm của bạn trong lĩnh vực này.
14 – Chiến lược tổ chức
Jack và Murray đã đề xuất một mô hình tổ chức cho công ty Widget Makers, dựa trên các bộ phận và trách nhiệm, không chỉ dựa vào con người. Họ bắt đầu với các chức vụ cơ bản như Chủ tịch, Tổng giám đốc, và các Phó Chủ tịch chịu trách nhiệm về Marketing, Quản lý, Tài chính. Tiếp theo là các Giám đốc các bộ phận khác như Sản xuất, Dịch vụ, Kinh doanh, Quảng cáo, Thu chi…
Mỗi chức vụ được mô tả chi tiết về công việc và trách nhiệm, sau đó họ soạn hợp đồng lao động cho từng vị trí. Họ hiểu rõ rằng mỗi chức vụ không chỉ là một công việc mà còn là một cam kết. Họ vui vẻ ký vào các bản hợp đồng chức vụ (mỗi người đảm nhận 6 chức vụ).
Sau đó, họ xây dựng mô hình từng vị trí, bắt đầu từ dưới lên, bao gồm nhân viên kinh doanh, nhân viên sản xuất, nhân viên kế toán, v.v. Công việc được thực hiện mang tính chiến thuật, với việc áp dụng quy trình phát triển doanh nghiệp: Đổi mới, Đo lường, Phối hợp. Mỗi nhiệm vụ được đúc kết thành một hình mẫu.
Khi công việc kinh doanh phát triển, họ sẽ tìm người thay thế cho các công việc chiến thuật, để họ có thời gian tập trung vào công việc chiến lược.
Khi có sơ đồ tổ chức, phương hướng, mục đích và hình thức kinh doanh cân bằng, công ty sẽ trở thành một hệ thống quy củ và họ sẽ gặt hái thành quả.
15 – Chiến lược quản lý
Hệ thống quản lý không chỉ là công cụ quản lý, mà còn là một công cụ marketing.
Ở khách sạn Venetia, họ đã xây dựng một hệ thống quản lý như một công cụ để cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng. Mọi thứ được tổ chức một cách hợp lý và dễ dàng thực hiện theo tiêu chuẩn, nhờ vào các hướng dẫn chi tiết và màu sắc được phân loại cho từng bước công việc.
Hệ thống này được vận hành một cách mạch lạc và ít lỗi lầm. Họ hiểu và lắng nghe ý kiến và mong muốn của khách hàng, từ loại cà phê ưa thích đến loại rượu yêu thích.
Nhưng làm thế nào để đảm bảo nhân viên sẽ tuân thủ các quy định và không cảm thấy nhàm chán?
Người quản lý nói: “Khách sạn là nơi chúng tôi thể hiện bản thân.”
16 – Chiến lược nhân sự
Chiến lược nhân sự bắt đầu từ mục đích chính và mục tiêu chiến lược, và liên kết với chiến lược tổ chức và hướng dẫn hoạt động.
Quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân sự được xem như là việc tìm kiếm những người tham gia vào một cuộc chơi. Người chủ truyền đạt ý tưởng thông qua buổi thuyết trình và tìm hiểu từng ứng viên để đảm bảo phù hợp với vị trí và yêu cầu công việc.
Trong giai đoạn đào tạo, nhân viên được giới thiệu với ý tưởng của công ty, hệ thống quản lý, và mối quan hệ giữa hệ thống và con người. Điều này giúp họ hiểu rõ về môi trường làm việc và cam kết tham gia vào cuộc chơi.
17 – Chiến lược marketing
Trong chiến lược marketing, quên đi tất cả những mong muốn cá nhân và tập trung hoàn toàn vào khách hàng mới là điều quan trọng. Thông tin về sản phẩm và dịch vụ được khách hàng tiếp nhận đầu tiên ở tầng vô thức và quyết định của họ thường chỉ xảy ra trong vài giây đầu tiên. Để hiểu được khách hàng, bạn cần phải tiếp xúc, gặp gỡ và trò chuyện trực tiếp với họ, đồng thời phải học ngôn ngữ của họ. Chiến lược marketing là một phần quan trọng không thể thiếu trong việc thu hút khách hàng đến doanh nghiệp.
18 – Chiến lược hệ thống
Mọi doanh nghiệp đều là một hệ thống bao gồm hệ thống cứng, mềm và thông tin. Hệ thống cứng bao gồm tất cả các yếu tố vật lý như cửa hàng, nội thất và trang trí. Hệ thống mềm là quá trình tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, trong đó việc ghi nhớ và thực hiện kịch bản là rất quan trọng. Hệ thống thông tin cung cấp dữ liệu quan trọng về hoạt động kinh doanh, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và tiến hành các biện pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Lời bạt
Doanh nghiệp là một không gian riêng của bạn, nơi bạn biến ý tưởng thành hiện thực và thay đổi cuộc sống. Đó là nơi bạn thử nghiệm mọi giả định và cũng là nơi bạn phải tuân thủ các quy luật và trật tự.
Khi nhìn nhận doanh nghiệp của mình qua góc nhìn của E-Myth, bạn sẽ nhận ra khoảng cách giữa vị trí hiện tại và mục tiêu mơ ước. Để biến giấc mơ thành hiện thực, bạn cần hình dung và phân tích khoảng cách đó, sau đó lập kế hoạch và thực hiện quy trình phù hợp.
Người tóm tắt: Trần Phú An
Xem thêm: Tóm tắt sách “Bí quyết thành đạt của những nhà lãnh đạo tài ba – họ làm việc như thế nào?”
