Chat support fb là gì? Chat support trang Facebook là phương thức độc nhất mà bạn có thể nhận được sự hỗ trợ chính thống từ trang Facebook. Tuy vậy không phải tài khoản nào cũng được trang Facebook hỗ trợ mà cần có quyền hỗ trợ mới được nhận sự giúp đỡ.
Trang Facebook là gì?
Facebook là một trong những mạng xã hội hàng đầu toàn cầu vào thời điểm hiện tại, là nơi kết nối tất cả mọi người lại với nhau trên toàn thế giới. Tương tự như mạng Internet, Facebook tạo ra một toàn cầu phẳng – nơi không còn khoảng cách địa lý cho phép toàn bộ quý khách hàng đăng tải và chia sẻ trạng thái, thông tin cá nhân và tương tác với người khác.
Xem thêm Vai trò của seo đối với thị trường hiện nay có quan trọng hay không?
Chat support Facebook là gì?
Chat support trang Facebook là phương thức độc nhất mà bạn có thể nhận được sự hỗ trợ chính thống từ trang Facebook. Trung tâm trợ giúp Facebook sẽ giúp ích cho bạn khắc phục sự cố và hướng dẫn bạn cách để khai thác tối đa tiềm năng của những công cụ Facebook hiệu quả thông qua tin nhắn Message. Công dụng này thu hút sự chú ý lớn của các nhà quảng cáo vì hiện nay Facebook rất khắt khe trong các chương trình quảng cáo. Tuy vậy không phải tài khoản nào cũng được trang Facebook hỗ trợ mà cần có quyền hỗ trợ mới được nhận sự giúp đỡ.
Hạng mục giúp đỡ của support trang Facebook
– Chính sách & tuyệt mật tài khoản: khi tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa thì đây chính là mục mà nhiều người chú ý nhất. Các sai lầm liên quan đến quảng cáo, sản phẩm bị cấm trên Facebook và bạn nào bị khóa tài khoản quảng cáo thì vào mục này để tìm sự hỗ trợ.
– Lập hóa đơn & thanh toán: khi mà bạn thắc mắc về những vấn đề ảnh hưởng đến khoản chi quảng cáo hoặc cách Facebook tính phí quảng cáo của bạn thì hãy vào mục này.
– Trang công ty: đây là nơi giải quyết các vấn đề liên quan đến fanpage.
– Công cụ quản trị quảng cáo: đây chính là mục xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến các vấn đề quản trị tài khoản quảng cáo, trình quản lý quảng cáo và trang Facebook Business Manager (trình quản lý kinh doanh).
– Quảng cáo: các vấn đề về quảng cáo cũng như định dạng về quảng cáo nếu như có gặp trục trặc gì thì tìm đến mục này để tìm hướng giải quyết.
– Đo lường và cải thiện kết quả: những cách thức đọc quảng cáo, đo lường kết quả sẽ tìm hiểu chi tiết ở mục này
Xem thêm Chiến dịch quảng cáo hay nhất mọi thời đại
Một vài câu hỏi về chat support trang Facebook
Tại sao không chat trực tiếp được với support Facebook?
Nếu bạn thấy nhiều tài khoản khác vào chat được với đội ngũ Facebook tuy nhiên tài khoản của mình thì không, đó là bởi vì trang Facebook chỉ hỗ trợ chat trực tiếp với doanh nghiệp. Chỉ những tài khoản có trình quản lý bán hàng Business Manager trang Facebook mới có thể chat trực tiếp với trang Facebook.
Cần chuẩn bị những gì trước khi chat với support Facebook?
Bạn cần tối ưu bị ID tài khoản quảng cáo, ID công ty và ghi ngắn gọn thông tin đòi hỏi để nhân viên của Facebook nắm nhanh vấn đề và đưa rõ ra giải đáp, hỗ trợ bạn.
Nhân viên trang Facebook sẽ chỉ dẫn bạn cách thực hiện chứ họ không làm thay bạn. Ngoài ra, hãy quan tâm nói chuyện lịch sự, tránh mất kiên nhẫn hay bực bội.
Chat support trang Facebook có giúp xử lý vấn đề ngay lập tức?
Hãy chú ý rằng đội Support Facebook chỉ hỗ trợ về mặt nội dung, họ không phải là người trực tiếp xử lý vấn đề cho bạn. Đội ngũ support sẽ giúp bạn hiểu biết rõ quy trình và chính sách của trang Facebook. Nhiều trường hợp nhân viên trang Facebook không đủ thẩm quyền để xử lý, ví dụ như vấn chủ đề khoản bị vô hiệu hóa, thì nhân viên Facebook sẽ đưa trường hợp của bạn lên cấp cao hơn, và bạn cần chờ một thời gian để được giải quyết.
Xem thêm Cách ghim bài viết lên đầu trang facebook cá nhân, fanpage và nhóm
Tạm kết
Hy vọng từ đây bạn có thể có thêm những thông tin hữu ích về sản phẩm này để có thể cân nhắc lựa chọn cho mình sản phẩm phù hợp nhất nhé!!!
Nhật Minh-Tổng hợp và bổ sung
Nguồn tham khảo: (kdigimind.com, www.thegioididong.com,…)
