Nhu cầu khách hàng là gì? Làm thế nào để phân tích nhu cầu khách hàng? Cùng atpholdings.vn tìm hiểu dưới bài viết này nhé
Nhu cầu của khách hàng là gì?
Nhu cầu của khách hàng là những gì khách hàng cần thiết để thỏa mãn bản thân. Đó là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó. Việc phân tích nhu cầu cần phải bám sát vào cảm giác thiếu hụt này.
Con người vốn tham lam, do đó, chúng ta luôn luôn có nhu cầu về một cái gì đó.
Tầm quan trọng của việc phân tích nhu cầu khách hàng
Nhu cầu khách hàng có thể là nhu cầu đã được nhận biết hoặc nhu cầu tiềm ẩn, đến khách hàng còn chưa biết đến. Nếu là nhu cầu đã được nhận biết, khách hàng sẽ bị thôi thúc và tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu đó. Ngược lại, nếu đó là nhu cầu tiềm ẩn thì lại cần các tác động bên ngoài như quảng cáo, gợi ý của bạn bè….để nhận ra.
Một số doanh nghiệp thường mắc sai lầm khi không tìm hiểu nhu cầu khách hàng. Nếu như am hiểu nhu cầu khách hàng sẽ không mắc phải các sai lầm thường gặp trong hoạt động kinh doanh như:
- Chỉ quan tâm đến bán hàng mà không quan tâm vấn đề mà khách hàng đang thực sự mắc phải là gì.
- Đưa ra một loạt giải pháp nhưng không biết đó có phải là giải pháp phù hợp với khách hàng hay không.
- Không xác định được đâu là điều có lợi nhất cho khách hàng.
Phân tích nhu cầu khách hàng phổ biến nhất – Nhu cầu sản phẩm
1. Chức năng
Khách hàng cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể hoạt động theo cách họ mong muốn để giải quyết các vấn đề của họ.
2. Giá
Khách hàng có ngân sách cố định cho những sản phẩm hay dịch vụ cụ thể nào đó.
3. Thuận tiện
Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cần phải là một giải pháp thuận tiện cho nhu cầu mà khách hàng của bạn đang cố gắng đáp ứng.
4. Kinh nghiệm
Trải nghiệm từ việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cần phải dễ dàng – hoặc ít nhất là rõ ràng – để không tạo thêm công việc cho khách hàng của bạn.
5. Thiết kế
Cùng với kinh nghiệm, sản phẩm hoặc dịch vụ cần một thiết kế bóng bẩy để làm cho nó tương đối dễ sử dụng và trực quan.
6. Độ tin cậy
Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cần có các chức năng đáng tin cậy như trong quảng cáo bất cứ khi nào khách hàng muốn sử dụng nó.
7. Hiệu suất
Sản phẩm hoặc dịch vụ cần thực hiện chính xác để khách hàng có thể đạt được mục tiêu của họ.
8. Hiệu quả
Sản phẩm hoặc dịch vụ cần phải có tính hiệu quả cho khách hàng bằng cách có thể rút ngắn một quá trình mà thường thì sẽ tốn nhiều thời gian.
9. Khả năng tương thích
Sản phẩm hoặc dịch vụ cần tương thích với các sản phẩm khác mà khách hàng của bạn đang sử dụng.
Nhu cầu về dịch vụ
10. Đồng cảm
Khi khách hàng của bạn liên lạc với dịch vụ khách hàng, họ muốn có sự đồng cảm và thấu hiểu từ những người hỗ trợ họ.
11. Công bằng
Từ giá cả đến các điều khoản dịch vụ cho đến thời hạn hợp đồng, khách hàng mong đợi sự công bằng từ một công ty.
12. Minh bạch
Khách hàng mong đợi sự minh bạch từ một công ty họ đang kinh doanh. Sự cố ngừng dịch vụ, thay đổi giá cả và các sự có vẫn thường xảy ra, và khách hàng xứng đáng có được sự cởi mở từ các doanh nghiệp mà họ đưa tiền cho.
13. Kiểm soát
Khách hàng cần cảm thấy như họ đang kiểm soát sự tương tác kinh doanh từ đầu đến cuối và hơn thế nữa, và việc trao quyền cho khách hàng không nên kết thúc bằng việc bán hàng. Giúp họ dễ dàng trả lại sản phẩm, thay đổi đăng ký, điều chỉnh các điều khoản, v.v.
14. Tùy chọn
Khách hàng cần các tùy chọn khi họ sẵn sàng mua hàng từ một công ty. Cung cấp nhiều tùy chọn sản phẩm, cách đăng ký và thanh toán để cung cấp sự tự do lựa chọn đó.
15. Thông tin
Khách hàng luôn cần thông tin, từ lúc họ bắt đầu tương tác với thương hiệu của bạn đến nhiều ngày hay tháng sau khi đã mua hàng. Doanh nghiệp nên đầu tư vào nội dung blog giáo dục, nội dung cơ sở kiến thức hướng dẫn và giao tiếp thường xuyên để khách hàng có thông tin họ cần để sử dụng thành công một sản phẩm hoặc dịch vụ.
16. Khả năng tiếp cận
Khách hàng cần có khả năng truy cập vào nhóm dịch vụ và hỗ trợ của bạn. Điều này có nghĩa là cung cấp nhiều kênh cho dịch vụ khách hàng. Chúng ta sẽ nói thêm một chút về các tùy chọn này sau.
My My – Tổng hợp và chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo: crmviet.vn, kkcdigital.vn,…)
